• Pedido — entrega de produto. É o que gera venda e movimenta o estoque.
• Coleta — busca de vasilhame vazio, sem venda. Serve para acertar o casco que está com o cliente.
• Cobrança — receber um valor que já estava em aberto na ficha, sem entregar nada.

Usar o lançamento certo é o que mantém estoque, casco e ficha do cliente batendo entre si.

Porque essa porcentagem mede a rota, não o dia inteiro. Só entram na conta os clientes que estão cadastrados na rota daquele dia, dentro da aba Rotas.

Pedido avulso — aquele que chegou por telefone e não faz parte da rota — é entregue, aparece no faturamento e nos relatórios normalmente, mas não conta na porcentagem da rota. É por isso que ela pode marcar 80% num dia em que a equipe entregou muito mais.

• Administrador — tudo, inclusive assinatura, usuários e configurações da empresa.
• Atendente — o dia a dia: clientes, pedidos, rotas e relatórios operacionais.
• Entregador — a rota dele e o caixa dele. Não vê a assinatura nem mexe em usuários.

O cargo é definido em Configurações → Usuários, ao cadastrar ou editar a pessoa.

O saldo é a soma do que saiu nos pedidos menos o que voltou nas coletas. Quase sempre a diferença vem de vasilhame devolvido na porta e nunca lançado como coleta, ou de troca lançada como pedido novo.

Abra a ficha do cliente e confira a sequência de lançamentos: é ali que o casco desencontrado aparece. Se ainda assim não fechar, abra um chamado aqui embaixo com o nome do cliente e a data.

Confira, nesta ordem: a impressora está ligada e com papel; ela é a impressora padrão do aparelho; e a largura do papel (58 mm ou 80 mm) está escolhida corretamente em Configurações → Impressão. Largura errada costuma sair como papel em branco ou texto cortado.

No celular, a impressão passa pelo app da impressora — o aparelho precisa estar pareado por Bluetooth antes.

É a nossa equipe dentro do seu sistema, a convite de vocês, para investigar algo que você relatou. A faixa mostra quem entrou e por quanto tempo o acesso vale.

Na maioria das vezes o acesso é somente leitura — a gente enxerga para diagnosticar, mas não altera nada. Quando é preciso alterar, a faixa avisa em letras maiúsculas. O acesso expira sozinho.

A senha você mesmo recupera pelo link "Esqueci minha senha" na tela de login — o e-mail chega na caixa cadastrada.

Já a troca do e-mail da conta não é feita pelo app, porque é ele que identifica a empresa na cobrança e nos avisos. Abra um chamado ou escreva para contato@aguagaspro.com.br informando o e-mail atual e o novo.

Nos primeiros 30 dias o sistema fica completo e nada é cobrado. O cartão é cadastrado na contratação só para não haver interrupção depois: quando o teste termina, a primeira mensalidade é cobrada e a assinatura passa a Ativa. Se você cancelar antes do fim do teste, nenhuma cobrança acontece.

Não é de um dia para o outro. O caminho é sempre este:

• 1 a 5 dias de atraso — nada trava. Você só vê um aviso no topo.
• 6 a 15 dias — o sistema entra em somente leitura: dá para consultar tudo, mas não lançar.
• Depois de 15 dias — o acesso é suspenso.

Em qualquer um desses momentos, pagar a fatura libera na hora. Seus dados nunca são apagados por atraso.

Consultar: clientes, pedidos, fichas, relatórios, caixa — tudo continua visível e você pode imprimir e exportar. O que fica bloqueado é lançar: novo pedido, nova coleta, novo cliente, baixa de pagamento. As telas de Assinatura e Suporte seguem liberadas de propósito, para você conseguir resolver a pendência e falar com a gente.

Cada plano vem com um número de usuários incluídos (contando você, atendentes e entregadores ativos). Ao chegar no limite, o cadastro de um novo usuário é recusado.

Você tem duas saídas: desativar um usuário que não trabalha mais aí (usuário desativado não ocupa vaga) ou comprar usuários extras em Configurações → Assinatura, pagos por unidade junto da mensalidade. Para reduzir a quantidade de extras depois, é preciso falar com o suporte.

É o limite de clientes cadastrados do seu plano. Quando ele enche, o sistema recusa novos cadastros de cliente — e você amplia comprando blocos, que somam de 100 em 100 clientes, não de um em um.

Só entram na conta os clientes ativos: um cliente inativado deixa de ocupar espaço. A capacidade atual aparece em Configurações → Assinatura.

Pode trocar quando quiser em Configurações → Assinatura. Subir de plano libera o limite maior na hora.

Descer de plano só é aceito se a sua operação já couber no plano menor. Se hoje você tem mais usuários ou mais clientes do que o plano de baixo permite, a troca é recusada na hora — em vez de passar e virar cadastro recusado sem explicação dias depois. Desative o que não usa mais e tente de novo.

Em Configurações → Assinatura, use Trocar cartão. Essa tela funciona mesmo com a assinatura bloqueada — é justamente o caminho de volta. Cadastrado o novo cartão, a cobrança em aberto é tentada de novo e o acesso volta ao normal.

Só o administrador da empresa consegue mexer em plano e cartão.

O histórico de faturas fica em Configurações → Assinatura, com valor, competência, vencimento e situação de cada uma. Para contrato ou nota fiscal da mensalidade, escreva para contato@aguagaspro.com.br.

Não. Cancelar interrompe as próximas cobranças e encerra o acesso ao fim do período já pago. Seus clientes, pedidos e histórico continuam guardados. Para voltar a usar depois, é preciso falar com o suporte — a reativação não é automática pelo app.